تفاوتهای CEM با CRM کدام یک از این دو مکانیزم مناسبتر است؟ تاکنون در یادداشتهای مختلفی به بررسی مدیریت تجربه مشتری (CEM) پرداخته، با ابعاد مختلف آن آشنا شده و بررسیهای کاربردی از آن را ارائه کردهایم. امروز سراغ مرزها و تفاوتهای این حوزه با مدیریت ارتباط با مشتری رفته و سعی خواهیم کرد این دو حوزه را شفافتر بررسی کنیم. به هیچوجه نمیتوان این موضوع را انکار کرد که حوزههای CRM و CEM، بهطور قابل توجهی با یکدیگر همپوشانی دارند.برخی از متخصصان مدیریت ارتباط با مشتری این ادعا را که CEM، یک نگاه شفاف و صیقلی از CRM بوده ...
ادامه متن »۸ نکته برای ارتباط موثر
۸ نکته برای ارتباط موثر آیا میخواهید مردم به حرف شما گوش دهند؟ این موضوع فقط به عنوانهایی که مطرح میکنید بستگی ندارد بلکه به نحوه بیان کردن شما نیز بستگی دارد. به نظر شما چگونه میتوان طرف مقابل را ترغیب کرد به حرف شما گوش دهد؟ ۸-نکته-برای-اینکه-بهتر-ارتباط-برقرار-کنید برخی انسانها استعداد خاصی در صحبت کردن دارند، آنها میتوانند سر صحبت را بهخوبی باز کنند و تا پایان مذاکره بهخوبی با شما صحبت کنند. برای این افراد خیلی فرقی نمیکند آنها در خیابان باشند یا کافیشاپ یا… و همچنین تفاوت زیادی ندارد که طرف مقابلشان مدیر باشد یا مشتری یا یک ...
ادامه متن »روانشناسی فروش و بازاریابی
دوره آموزشی روانشناسی فروش و بازاریابی (۲۴ ساعت) مدرسان : آقای علی خویه و خانم فهیمه احمدی سرفصل ها و برخی از مطالب تکنیک های شناسایی افراد مشتریان و مخاطبان فروش و بازاریابی نماد ها و نشانه ها ارتباطات در روانشناسی فروش و بازاریابی زبان بدن در ارتباطات و فروش و بازاریابی اصول روانشناسی فروش و بازاریابی عوامل روانی در بهبود فروش و بازاریابی عوامل روانی در تهیه رسانه های فروش و بازاریابی ی عوامل روانی در بهبود پیام های فروش و بازاریابی ی کارگاه آموزشی و اجرایی تهیه یک آگهی و سناریوی تیزر فروش و بازاریابی ی انتقال پیام ها و انواع پیام ...
ادامه متن »دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری
دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری خدمات پس از فروش اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها به صورت کاربردی اجرایی مخاطبان دوره: مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، فروشندگان، دانشجویان و اساتید، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران ارتباطات و روابط عمومی، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و…. هدف از دوره: آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های ...
ادامه متن »CRM ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی
دراین مقاله به اهمیت رابطه ومدیریت ارتباط بامشتری پرداخته شده وازبازاریابی رابطه ای به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یادشده است. چکیده: دراین مقاله به اهمیت رابطه ومدیریت ارتباط بامشتری پرداخته شده وازبازاریابی رابطه ای به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یادشده است. امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه¬تر از ...
ادامه متن »شیوه مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اثربخش
چکیده: مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند. چکیده: مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود. در مدیریت ارتباط با مشتری ،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی ...
ادامه متن »ایجاد فرهنگ فروش HSBC
ایجاد فرهنگ فروش HSBC «مشتریان همواره در اولویت قرار دارند» شعاری است که در تجارت بسیار زیاد شنیده میشود. اما این به چه معناست و چگونه در عمل میتوان آن را پیادهسازی کرد؟ 🎯 ایده استدلال ما بسیار ساده است. چنانچه شما بتوانید این طرز تفکر را در میان کارمندانتان نهادینه کنید که از نقطهنظر مشتریان به کاری که انجام میدهند نگاه کنند کسبوکار شما بسیار موفقتر خواهد بود. این ایده بسیار ساده و روشن به نظر میرسد اما دستیابی به آن بسیار دشوار است. چالش اصلی در اینجا فائق آمدن بر طرز فکر قبلی و تزریق تدریجی انرژی به ...
ادامه متن »با مشتری چطور رفتار کنیم
اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید: ۱- رئیس را بشناسید. مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید: – چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری میگردد؟ – مشتری به چه اهمیت میدهد؟ – علاقهمندیها و سرگرمیهای مشتری را میشناسید ؟ البته که رئیس دیگری نیز دارید، او را نیز خوب بشناسید و فرایند ارائه خدمت به مشتری را نیز بهدرستی به او نیز ارائه نمایید. ۲- برای درک بهتر مشتری از فرایندهای سازمانتان، او را ...
ادامه متن »فروش ایرانی و فروشندگی ایرانی
اولین سمینار بزرگ کاربردی و آموزشی فروش ایرانی و فروشندگی ایرانی همراه با اعطای گواهینامه رسمی از شرکت مخاطبان دوره: فروشندگان، بازاریان، کسبه، مدیران عامل، مدیران بخش های مختلف، معاونت های مختلف، اصناف، مدیران منابع انسانی، مدیران ارشد سازمان ها، کارکنان صفی و ستادی سازمانها، مدیران روابط عمومی، کارکنان بخش های مختلف، فروشندگان، کارمندان وکارکنان بخش بازاریابی و فروش، دست اندرکاران صنعت تبلیغات و بازاریابی و…. شرکت های سرمایه گذاری شرکت های کارگزاری شرکت های تجاری بانکها و.موسسات اعتباری شرکت های تامین سرمایه شرکت های بیمه فعالان مالی و اقتصادی کشور صندوق های سرمایه گذاری دانشگاههای کشور شرکت های سهامی ...
ادامه متن »