آرشیو تگها: "مدیریت مشتریان"

مشتریان چه چیزی می خواهند

customer-service-employee-empowerment.jpg

  با ایجاد تجربیات استثنایی برای مشتریان‌تان، خود را از سایر رقبا جدا کنید آگاه‌ترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود می‌پرسند که «مشتریان ما چه می‌خواهند». شرکت‌های پیشرو می‌دانند که آنها در فضای کسب‌وکاری هستند که مبتنی بر «تجربه مشتری» است و می‌دانند که چگونگی ارسال‌های یک شرکت برای مشتری به اندازه آنچه ارسال می‌شود اهمیت دارد. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به ‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت ...

ادامه متن »

دوره مهارت های توزیع و پخش و لجستیک

Distribution logestic

سرفصل های دوره مهارت های توزیع و پخش و لجستیک مدرس: علی خویه تکنیک ها و مهارت های برخورد با مشتریان ناراضی تکنیک ها مهارت های تحویل اجناس به مشتریان مهارت های برخورد با مشتریان حین توزیع نکات مهم اخلاقی و رفتاری در لجستیک نکات مهم اخلاقی و رفتاری در حین توزیع و فروش محصولات به انواع مشتریان آشنایی با انواع مشتریان و شیوه برخورد با آنها مهارت های یک موزع حرفه ای مهارت های یک راننده حرفه ای در شرکت های پخش و توزیع مهارت های یک سرپرست توزیع و پخش و لجستیک آشنایی با تکنیک های توزیع و ...

ادامه متن »

مدیریت شکایات مشتریان

Management of Customer Complaints

مشتریان ابدی مدیریت شکایات؛ یک فرآیند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو؟! سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و… تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: «مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا داشتن شکایت با شماره…. تماس حاصل فرمایید». آیا تاکنون از خود به عنوان یک مشتری پرسیده اید نقش این فرآیند چیست؟ یا شما به عنوان یک صاحب کسب و کار چه انتظاری از این راه اندازی چنین فرآیندی دارید؟ آیا وظیفه این فرآیند تنها ثبت و ضبط ...

ادامه متن »

دوره ی مدیریت توزیع و لجستیک

Distribution logestic

عنوان رشته: Industrial Distribution and Logistics درباره دوره: این دوره به مباحث و حوزه های مدیریت زنجیره تامین ، لجستیک، حمل ونقل ، توزیع صنعتی و بازاریابی ،انبارداری و حمل ونقل مواد می پردازد  و این امکان را فراهم کرده تا شرکت کنندگان  بتواند روشهای حل مسئله را بیاموزند و با سیستمهای مدیریتی و پیش بینی به بهبود بهروری و کیفیت بپردازند.     برخی عناوین دوره ها: معرفی توزیع و لجستیک Introduction to Distribution and Logistics انبارداری و حمل ونقل مواد Warehousing and Materials Handling لجستیک جهانی Global Logistics   عملکردهای تکنیکی Technical Presentations مدیریت شعبه و فروش Distributor Sales and ...

ادامه متن »

دوره ی مدیریت توزیع و پخش

پخش و توزیع کالا

عنوان دوره: تکنولوژی و مدیریت توزیع Distribution Management and Technology برخی عناوین دوره: مدیریت توزیع Distribution Management مدیریت مواد و تدارکات Procurement & Materials Management دوره کارآموزی تکنولوژی و مدیریت توزیع Distribution Management & Technology Internship مدیریت پروژه Project Management مدیریت زنجیره تأمین جهانی Global Supply Chain Management مشاوره مدیریتی Management Consulting

ادامه متن »

مدیریت خرده فروشی

shopping khooyeh (21)

عنوان دوره:مدیریت خرده فروشی Retail Management درباره دوره : مهارتهای فنی لازم برای مدیریت موفق در بازار رقابتی امروز را به دست می دهد وآموزش در این زمینه باعث افزایش مهارت آنالیز و توانایی خلاقیت و نوآوری می شود وهمچنین تاثیر بالایی بر تجارت وبازاریابی و تبلیغات می گذارد.     مدرس: علی خویه مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸ سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲ کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ...

ادامه متن »

فرآیند مدیریت سازمانی

marketing sale (1)

  رفتار سازمانی موضوع: فرهنگ در رفتار سازمانی     فهرست: بخش اول: فرهنگ و انواع آن *  نقدی گذرا بر سیر تطور و تحول تاریخی فرهنگ   بخش دوم: فرهنگ سازمانی * تعاریف و ویژگی ها * مدل فرهنگ سازمانی شاین * چگونگی، شکل گیری ، تداوم و تغییر فرهنگ سازمانی * فرآیند مدیریت فرهنگ سازمانی * رابطه فرهنگ سازمانی و ساختار اجتماعی سازمان   بخش سوم: فرهنگ در رفتار سازمانی تفاوت ها و تنوع های فرهنگی در سازمان ها *  سازمان های چند ملیتی و مدیریت سازمان های چندفرهنگی *  مدیران بین المللی *  رفتار فرد در یک ...

ادامه متن »

نحوه ی حفظ مشتریان جدید

customers-shoppers

همیشه و در همه حال از مشتریان قدردانی کنید، حتی زمانی که از شما خرید نمی‌کنند. «دوستان جدید پیدا کنید اما دوستان قدیمی را نیز حفظ کنید. دوستان جدید نقره هستند و قدیمی‌ترها، طلا». این یک نقل قول قدیمی است که می‌تواند در مورد مشتریان نیز صدق کند. یک مشتری قدیمی، بسیار ارزشمندتر از کسی است که تنها یک بار از شما خرید کرده است. به‌علاوه، هزینه‌ جلب یک مشتری جدید، بسیار بیشتر از هزینه حفظ یک مشتری فعلی است. این به این معنا نیست که نباید به دنبال جلب مشتریان جدید باشیم اما اگر بتوانیم درصد بیشتری از مشتریان ...

ادامه متن »

١٠ گام ایجاد اعتماد در مشترى

crm12-customer

قول چیزی را که ندارید به مشتری ندهید. بعضی متخصصان فروش بر این باورند که نه گفتن به مشتری درباره درخواست‌شان دشوار است. به مشتری بگویید که یک روش معین با ویژگی‌های معین پیشنهاد دهید که قادر به انتقال ارزش‌های آن به مشتری در یک محدوده معین باشید. اگر قادر به این کار نباشید، وعده دادن و عمل نکردن به قول‌تان نزد مشتری پلی برای تخریب برند شماست.  ایجاد اطمینان در مشتریان احتمالی و جلب اعتماد آنان یکی از پیچیده‌ترین کارها برای سازمان‌هایی است که کالا یا خدماتی را برای عرضه در بازار دارند. اگر خواهان ایجاد اعتماد و اعتبار ...

ادامه متن »

روش افزایش اثربخشی سازمان و شرکت

Business & Finance khooyeh ir (4)

—فرهنگ سازمان —مقدمه: سه رویکرد بنیادی در تعریف ویژگی‌های فرهنگ سازمانی مورد بررسی قرار می‌گیرند و در پایان چگونگی استفاده از فرهنگ سازمانی جهت افزایش اثربخشی سازمان مورد بحث واقع می‌شود. —ماهیت فرهنگ سازمانی در اول سال‌های ۱۹۸۰ فرهنگ سازمان در محور مطالعات رفتار سازمانی قرار گرفت. صدها محقق در این زمینه شروع به تحقیق و مطالعه کردند. کتاب‌های متعددی منتشر شد. نشریات دانشگاهی مشهور، همه شماره‌های خود را به بحث درباره‌ی فرهنگ اختصاص دادند و تقریباً یک شبه، آن دسته از کتاب‌های رفتار سازمانی که فاقد فصلی درباره فرهنگ سازمانی بودند، بلامصرف ماندند. —فرهنگ سازمان چیست؟ در حقیقت، چنین ...

ادامه متن »