ارتباط میان واحد بازاریابی و فروش در شرکت ها

واحدهای بازاریابی و فروش گرچه عملکردهای متفاوتی دارند اما برای اینکه سازمان بتواند برای مشتریان خود، ارزش برتر خلق کند و از این طریق به مزیت رقابتی دست یابد، باید بتوانند در تعامل و ارتباطی سازنده ، با هم فعالیت داشته باشند. نتایج تحقیقات علمی و مطالعات تجربی بیانگر این واقعیت است که وجود موانع زیاد، تعارض و نبود هماهنگی کافی، از آفتهای متداول ارتباط میان این دو واحد است. نحوه تعامل میان واحدهای بازاریابی و فروش از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا اگر این ارتباط به نحوی موثر و کارآمد شکل بگیرد، سازمان میتواند بواسطه همافزایی درون سازمانی، به ارزش افزایی برای مشتریان خود بپردازد در غیر اینصورت، ضعف و ناکارآمدی این ارتباط میتواند فرصتهای سازمان برای خلق ارزش برتر برای مشتری را به چالش بکشاند .در چند سال اخیر، نوع ارتباط میان واحدهای بازاریابی و فروش مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته و مدلها و چارچوب های متنوعی برای آن ارائه شده است. اما آنچه کمتر مورد توجه قرار گرفته است ، بررسی نقش تعامل واحدهای بازاریابی و فروش بر فرآیندهای خلق ارزش در سازمان است. فرآیند خلق ارزش، مجموعهای از فعالیتها و اقدامات است که هر کدام، ارزشی به محصولات و خدمات سازمان اضافه میکند و در نهایت مصرف کننده نهایی از آن منتفع خواهد شد .