تاثیر CRM و رضایتمندی مشتریان سیستم بانکی

ارسال توسط : مشاور فروش و بازاریابی در CRM مدیریت ارتباط با مشتری, بازاریابی بانک ها, برندسازی بانک, برندسازی بانک و بیمه, مدیریت ارتباط با مشتری CRM, مشتری مداری و CRM, مقالات CRM آوریل 30, 2017 ۰ 1,393 بازدید

مدیریت ارتباط با مشتری )CRM( به مفهوم وسیع و ساده به معنی اداره کردن تمامی ارتباطات و تعاملات مشتری با بانک است. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان، رضایتمندی آنان است که با توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطهمند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی میتوان آن رابهدست آورد با گسترش فناوریهای اطلاعات و ارتباطات و تاثیر پذیری فرآیندهای کاری به خصوص در سیستم بانکداری کشورهای در حال توسعه از جمله ایران و به موازات آن تغییر رویکرد استراتژیهای کسبوکار از محصول محوری به مشتری محوری و باز شدن فضای رقابتی جدید با مفاهیم واندیشههای نو، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی کسبوکار برای مدیریت روابط با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایتمندی بلند مدت مشتریان بیشاز پیش نهادینه شده است تحقیقات و بررسیهای انجام گرفته در این زمینه بر همبستگی مثبت تاثیر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان سیستم بانکی و گسترش بازاریابی رابطه مند تاکید دارد و بر توجه سیاستگذاران سیستم بانکی به تشخیص نیازهای آتی مشتریان و حرکت در جهت ایجاد سرویسها و خدمات بر طرف کننده این نیازها تاکید می ورزد