برگزاری دوره های آموزشی در سازمان شما

فهرست کتاب علم مشتری شناسی Customerology

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

تعریف مشتری   15

دسته‌بندی مشتریان   18

انواع مشتری: 20

۱۵ روش مشتری یابی   21

ارزش مشتری   28

نحوه ی ایجاد تجربیات مثبت در ذهن مشتریان   31

فنون علمی وفادارسازی مشتری   36

بهترین راه افزایش فروش و جذب مشتری چیست؟  42

۶ گام برای جذب مشتریان دائمی   49

معنی حقیقی crm چیست؟  53

ابعاد crm   56

مدیریت ارتباط با 58

کلید موفقیت در CRM   59

مدیریت خدمات پس از فروش    67

شناخت رفتار مشتری   72

نحوه ی جذب مشتری به وسیله ی برندسازی   73

رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار 75

مدیریت ارتباط با 78

روش های موثر در حفظ مشتری   81

استراتژی‌های حفظ مشتری   83

۱. ریزش مشتریان را کاهش دهید. 83

۲. بفروشید؛ و باز هم بفروشید. 84

۳. گمشده را به خانه بازگردانید. 84

۴. جدول زمانی ارتباطات مکرر. 85

۵. خدمات فوق‌العاده به مشتریان.. 85

۶. قواعد نزاکت86

۷. یکپارچگی در خدمات و محصولات.. 86

۸. اندازه‌گیری ارزش مادام‌العمر. 86

۹. شکایت یعنی هدیه. 87

۱۰. سایر استراتژی‌های حفظ مشتری.. 88

هفت دستور جلب رضایت   89

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی   91

رضایت مشتری   95

CRM ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی   98

خدمات پس از فروش    109

خدمات پس از فروش در صنعت خودرو  112

۶ راه برای وفادارسازی مشتریان   114

ارتباط بین (CRM) و (CSM)

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

  117

مناسب سازی سازمان برای مشتریان   120

افزایش رضایت مشتریان   123

این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید  129

جذب مشتری در نمایشگاه های ملی و بین المللی   131

موفقیت پروژه های CRM   133

تجزیه و تحلیل بازار تجاری و رفتار خریدار تجاری   139

تجزیه و تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار خریدار 149

ویژگی های رهبران عقیدهOpinion Leaders. 165

علت های از دست دادن مشتری   171

۱۰ روش از دست دادن مشتری    171

۱از دست رفتن مشتری با آموزش ناقص یا ضعیف کارکنان.. 171

۲از دست رفتن مشتری با محدود کردن ساعات فعالیت172

۳از دست رفتن مشتری با ظاهر غیرحرفه‌ای.. 172

۴از دست رفتن مشتری با سخت نمودن شرایط خرید. 173

۵از دست رفتن مشتری با عدم تمایل شرکت به بازپس‌گرفتن محصول فروخته‌شده. 173

۶از دست رفتن مشتری با ارائه محصولات بی‌کیفیت و یا خدمات نامناسب174

۷–  از دست رفتن مشتری با بی‌توجهی.. 174

۸از دست رفتن مشتری با القاء حس بی‌اهمیت بودن.. 175

۹از دست رفتن مشتری با دروغ گفتن.. 175

۱۰از دست رفتن مشتری با ایجاد حس فریب‌خوردگی.. 175

لزوم درک مشتری و سنجش نیازها و خواسته آنها 177

رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان   180

انواع مشتریان و نحوه ی رفتار با آنها 183

الف: مشتری خشمگین.. 183

ب: مشتری ناراضی.. 184

د: مشتری شاد. 186

ه: مشتری به وجد آمده(شیفته) 186

رابطه بین وفاداری و رضایتمندی.. 188

فرآیند ریزش مشتری   190

بازاریابی رابطه مند

  192

چرا می خواهیم رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟  195

بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری    201

بازگرداندن مشتریان عصبانی و شاکی   202

روش های جذب مشتری و افزایش مشتری   206

همایش مدیریت، توسعه و ارتقا برند  209

نکاتی در خصوص بازاریابی   212

اندازه گیری رضایتمندی مشتری   220

نکات مهم در فروش و مذاکره تلفنی   230

مشتریان را شیفته ی خود کنید! 232

ارتباط با مشتری

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

   234

روش های متقاعد سازی مشتری   238

مدیریت رفتار مشتری   240

دوره ی اصول و ارتباط موثر با مشتری   242

بینش مشتری موتور محرک رشد کسب‌وکار 244

تدریس مدیریت بازاریابیو CRM  در دانشگاه تهران   249

قانون طلایی مشتری مداری   250

مشتریان خود را بیابید  252

اهمیت به ارزش های مشتری   255

تکنیک های مدیریت شکایات مشتریان   258

مشتری مداری و CRM   262

نحوه ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری   264

مشتریان چه چیزی می خواهند  267

ضرورت وجودی مراکز ارتباط با مشتریان بانکی   275

ارتباط تعامل سازگار سازمان با مشتری   278

تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل   281

هفت راه ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری   284

آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری   287

بهبود ارتباط نزدیک با مشتری   290

مشتری مداری و CRM   293

سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان   294

راه های عملیاتی و کاربردی جهت افزایش فروش    297

خلق یک پیشنهاد با ارزش جهت فروش    299

روش فروش – راه های افزایش فروش    306

سمینار افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی   312

نقش جنسیت خریداران در فرآیند فروش    317

روش های برقراری ارتباط با مشتری   322

چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم؟. 322

ارتباطات بازاریابی یکپارچه  326

مدل AIDA برای افزایش فروش    335

چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟  336

چگونه مشتری را راضی نگه داریم؟  339

مشتریابی و تکنیک های فروش بیشتر  342

چگونه موجب رضایت مشتریان شویم؟  343

تفاوت‌های CEM با crm   345

کدام یک از این دو مکانیزم مناسب‌تر است؟. 345

دوره های آموزشی کاربردی   348

اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری   350

عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتری   352

عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند  357

تکنیک های جذب مشتری در کوتاه مدت و بلند مدت   360

بازاریابی سبز  368

چهار کلید برای بازاریابی موفق سبز. 371

مزیتهای بازاریابی سبز. 372

چالشهای بازاریابی سبز. 372

اصول شش گانه T. C. C  یا ارتباطات   377

اهمیت توجه به مشتری در شش سیگما 379

تعریف رضایت مشتری   380

دلایل افزایش اهمیت جلب رضایت مشتری   381

اهمیت بازاریابی داخلی   384

استراتژی‌های بازاریابی   385

خدمات  و برنامه های جدید گروه مشاوره و آموزش استاد خویه  387

دلایل کاهش مشتری و کاهش فروش    389

گام ها و مراحل جذب مشتری به وسیله تبلیغات موثر  393

مروری بریک مطالعه صورت گرفته  396

روش های نوین مشتری مداری   398

بازاریابی رابطه مند و CRM   402

مدیریت ارتباط الکترونیکی با 403

مدیریت ارتباط یکپارچه با 404

جذب مشتری و افزایش فروش    405

قابلیت های مهم  crm   411

مشتری امروز 411

برای جلب رضایت مشتری چه باید کرد ؟  413

آگاهی مشتری   419

تبدیل اطلاعات مشتری به شناخت مشتری   419

مدیریت ارتباط  با مشتری   421

۵ اصل برای موفقیت crm   425

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) 430

راهبردهای مدیریت روابط با مشتری

این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc  به صورت رایگان دریافت کنید.

   440

ساخت برند معتبر در ذهن مشتری   444

برند تصویری مطلوب در ذهن مشتری.. 444

مزایای کلیدی استفاده از نظام مدیریت ارتباط با مشتری   452

چرا مشتری ها شما را ترک می‌کنند: 454

راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری   455

۸ نکته برای ارتباط موثر  458

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری   461

شیوه مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اثربخش    465

ایجاد انگیزه در مشتریان برای تقویت برند شما 474

سر فصل هائی برای یک تحقیق کیفی.. 476

چطور مشتریان را وفادار کنیم؟  478

ماتریس وفاداری و سودآوری مشتری   481

سنجش رضایت مشتری   488

بازاریابی رابطه مند  494

ساخت برند محبوب lovely brand  497

استراتژی توسعه محصولات جدید و تحلیل رفتار مصرف کننده  507

مشاوره و آموزش بازاریابیفروش-برندینگ    535

وفاداری، تعهد، اعتماد به برند  538

راهکارهای افزایش فروش در بازار رقابتی   542

اصول و استراتژی قیمت گذاری   562

دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی   584

بازاریابی اینترنتی (Internet Marketing). 585

بازاریابی بین الملل.. 587

بازاریابی ویژه صنعت بانکداری.. 588

۱۰گام ایجاد اعتماد در مشترى   604

تأثیر نام تجاری بر قصد و تصمیم خرید مشتریان   607

روش های عملی جذب مشتری   612

چرا مشتریان از دیگران خرید میکنند نه از شما؟. 612

چرا مشتری از من خرید نمی کند؟  614

نحوه ی جلب رضایت مشتریان   618

نحوه ی وفادارسازی مشتری   624

سیستم ارزش دهی به مشتری   626

منابع و مآخذ: 631

 

 

علی خویه استاد دانشگاه، مشاور، محقق و مدرس در زمینه های مدیریت،بازاریابی، فروش، برندسازی، تبلیغات، اصول و فنون مذاکره با ۱۸ سال تجربه ی احرایی موفق تالیف و ترجمه ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و مرجع

اجرای پروژه های QS ، بازاریابی، مدیریت و مهندسی فروش، برندینگ و تبلیغات، باشگاه مشتریان و CRM، دپارتمان بازاریابی، توزیع و پخش و فروش مویرگی، اجرای جشنواره های فروش، پیاده سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی، استقرار فرآیند های فروش، تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش، اجرای ساده ترین و مناسب ترین روش های فروش و بازاریابی در جهت ارتقا فروش و رضایت مشتری، بهبود عملکرد تیم فروش و بازاریابی، ایجاد واحد CRM، استخدام و بکارگیری منابع انسانی مناسب و اثر بخش با متدهای روز دنیا و آموزش و استقرار آنها در سازمان،تحقیقات بازار و بازاریابی، بازارشناسی و بازارسنجی، منابع انسانی، رفتار مصرف کننده، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روانشناسی فروش،مشاوره در حوزه های مدیریت، QS، بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارتباطات، راهکارهای افزایش فروش

 
کانال تلگرام بازاریابی و برندسازی کانال تلگرام آکادمی مذاکره کانال آموزش اصول و فنون مذاکره - فن بیان و زبان بدن کانال تلگرام انجمن برند ایران - آموزش برندسازی، روش های برندسازی  

درباره مشاور فروش و بازاریابی

علی خویه مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش – با بیش از 18 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از ۲۰۰ پروژه مختلف در سراسر کشور،دارای سابقه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی …….

پاسخی بنویسید

ایمیل شما منتشر نمی شود.

*

code

x

این مطلب را نیز بخوانید

اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اصول مدیریت ارتباط با مشتری  CRM : فرایندها و برنامه های کاربردی مدیریت ...