🔴دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی Call centre education By: Dr Ali Khooyeh.ir 🔵آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی 🟡مدرس: دکتر علی خویه Negotiation-school.ir 📚سرفصل ها: 📌آموزش ادبیات مناسب گفتاری 📌تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنی 📌تکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتری 📌راهکارهای ارتقای سطح 📌رضایتمندی مشتری در تماس تلفنی Doctorsales.ir 📌مهارت سوال کردن و گوش دادن 📌آشنایی با سوالات باز و بسته 📌بررسی سوالات رایج 📌مهارت های شنیداری و مزایای آن 📌مهارت چند وظیفه ای  وگوش دادن 📌روش های گوش دادن فعال Inegotiate.ir 📌لغات منفی در مقابل مثبت ...

📘 جزوه جامع ارتباطات سازمانی ✍️ تألیف و تنظیم: دکتر علی خویه 🎓 مدرسه فروش ایران | آکادمی فروش ایران –آکادمی مذاکره ایران 📘  جزوه جامع هوش هیجانی ارتباطی بر اساس نگرش دکتر علی خویه – مدرسه فروش ایران – آکادمی مذاکره ایران Khooyeh.ir Khooyeh.com 🌟 مقدمه در دنیای امروز، هوش و استعداد به‌تنهایی ضامن موفقیت نیستند. مدیران و فروشندگان موفق، کسانی هستند که احساسات خود و دیگران را می‌شناسند، رفتارشان را کنترل می‌کنند و در هر شرایطی ارتباطی مؤثر، محترمانه و سازنده برقرار می‌کنند. این توانایی همان چیزی است که «هوش هیجانی ارتباطی» نام دارد — مهارتی که در قلب ارتباطات انسانی و مذاکره قرار دارد. در نگرش دکتر علی خویه، هوش هیجانی ارتباطی یعنی قدرت تأثیرگذاری انسانی با درک عمیق ...

اکثر شما این عبارت را شنیده‌اید: «آنکه اول صحبت می‌کند، بازنده است». آیا این یعنی دو مشاور املاک در یک اتاق بنشینند و ساعت‌ها به یکدیگر خیره شوند؟ مطلبی که در خصوص سکوت گفته شد درست است، اما به نکات دیگری نیز باید توجه کرد. راستی مهم‌ترین عامل در مذاکره چیست؟ این مطلب به چند مورد اشار می‌کند.   مذاکره و به‌خصوص مذاکره حرفه‌ای، به عوامل زیادی بستگی دارد و کلید همه اینها، ارتباط است. ارتباط می‌تواند کلامی یا غیرکلامی باشد. هر مذاکره‌ای فن بیان مناسب خود را می‌طلبد. انتخاب کلمات، سرعت، لحن، کانال ارتباطی و علائم غیرکلامی مانند زبان ...

نکات مهم در فروش و مذاکره تلفنی : ۱- مانند یک حرفه ای احوال پرسی کنید. فقط نگویید سلام و بلافاصله شروع به صحبت درباره محصول یا خدمات خود نکنید بلکه به طرف مقابل فرصت دهید در بحث شما مشارکت کند. اگر یک احوال پرسی خیلی رسمی کنید به خطا رفته اید. می توانید با یک صبح بخیر یا عصر بخیر شروع کنید و اگر نام کسی را که به او زنگ می زنید می دانید حتماً او را به اسم صدا کنید. متفاوت باشید. حرفه ای رفتار کنید. ۲- خود و سازمان خود را معرفی کنید. مثلاً بگویید اسم ...

  آکادمی اصول و فنون مذاکره ایران با مدیریت علی خویه  

۱۴ نشانه مذاکره کننده خوب عبارتند از ۱_ بدون داشتن اختیار هرگز پشت میز مذاکره نروند ۲_ با کسی مذاکره کند که به اندازه خودش حداقل صاحب اختیار است. ۳_ طرف مقابل و خودش را به گوشه دیوار نبرد بعبارتی راه گریز باشد و همه حرف ها یکجا نزنیم ۴_ سر میز مذاکره دوراهی عمل نکند نه به دروغ لازم است و نه به گفتن اطلاعات کامل ۵_ سوالی را نکند که جواب به ضرر بشنود ۶- راجع به مطلبی که تخصص ندارند بحث نکنند مثلا کوره گازی که ۱۲۵۹ درجه است درحالیکه ۲۵۰۰ بود. ۷_ از نقش پردازی برای ...

۸ نکته برای ارتباط موثر آیا می‌خواهید مردم به حرف شما گوش دهند؟ این موضوع فقط به عنوان‌هایی که مطرح می‌کنید بستگی ندارد بلکه به نحوه بیان کردن شما نیز بستگی دارد. به نظر شما چگونه می‌توان طرف مقابل را ترغیب کرد به حرف شما گوش دهد؟ ۸-نکته-برای-اینکه-بهتر-ارتباط-برقرار-کنید برخی انسان‌ها استعداد خاصی در صحبت کردن دارند، آن‌ها می‌توانند سر صحبت را به‌خوبی باز کنند و تا پایان مذاکره به‌خوبی با شما صحبت کنند. برای این افراد خیلی فرقی نمی‌کند آن‌ها در خیابان باشند یا کافی‌شاپ یا… و همچنین تفاوت زیادی ندارد که طرف مقابلشان مدیر باشد یا مشتری یا یک ...

اشتباهات رایج در مذاکرات قیمتی مذاکره کردن با مشتری در مورد قیمت یکی از نگرانی های همیشگی فروشندگان است. استراتژی های قیمت گذاری محصول توسط مدیریت سازمان به واحد فروش ابلاغ می شود و مدیر یا سرپرست نیز آن را در اختیار فروشندگان قرار می دهد. همچنین محدوده تخفیفات نیز به فروشنده گفته می شود تا خارج از آن محدوده تعهداتی برای شرکت ایجاد نکند. زمانی که مذاکره با مشتری پیرامون قیمت آغاز می شود ترس اصلی فروشندگان نیز خود را نشان می دهد. از یک طرف مشتری در اغلب موارد به دنبال تخفیف گرفتن است و از طرف دیگر ...

آکادمی اصول و فنون مذاکره . این آکادمی توسط اساتید برتر کشور و دست اندرکاران حرفه ای مذاکره تجاری در ایران با هدف رشد و توسعه ی این دانش به شکل کاربردی در ایران افتتاح شد هدف از این آکادمی این است که دانشجویان، علاقه مندان، مدیران، فروشندگان و … با ارسال جلسات مذاکره خود به این آکادمی نقاط ضعف خود را برطرف کرده و در صدد رفع ایراد ها و مشکلات جلسات مذاکره خود باشند و درضمن با تشکیل کلاس ها و کارگاه های حرفه ای در این زمینه به توسعه و بهبود مهارت های مذاکره کمک کنند این ...

مذاکرات تجاری و فنون مذاکره مقدمه: مدیران در انجام وظایف خویش نقش های متعددی را ایفا می کنند. نقش هدایت، دیده بانی، تشریفات، ترویج و نقش های دیگر که طبیعت کار آن ها است. مذاکره نیز یکی از نقش های بسیار مهمی است که مدیران بخش قابل ملاحظه ای از وقت خود را به آن اختصاص می دهند. مذاکره با بانک به منظور تامین منابع مالی مورد نظر سازمان، مذاکره با فروشندگان مواد اولیه و قطعات مورد نیاز برای تولید، مذاکره با خریداران عمده و کارفرمایان طرف شرکت به منظور فروش محصولات، مذاکره با مسئولان دولتی برای دریافت تسهیلات لازم ...