علی خویه مشاور فروش بازاریابی و برند
این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc به صورت رایگان دریافت کنید.
تعریف مشتری
دسته‌بندی مشتریان
انواع مشتری:
۱۵ روش مشتری یابی
ارزش مشتری
نحوه ی ایجاد تجربیات مثبت در ذهن مشتریان
فنون علمی وفادارسازی مشتری
بهترین راه افزایش فروش و جذب مشتری چیست؟
۶ گام برای جذب مشتریان دائمی
معنی حقیقی crm چیست؟
ابعاد crm
مدیریت ارتباط با
کلید موفقیت در CRM
مدیریت خدمات پس از فروش
شناخت رفتار مشتری
نحوه ی جذب مشتری به وسیله ی برندسازی
رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار
مدیریت ارتباط با
روش های موثر در حفظ مشتری
استراتژی‌های حفظ مشتری
۱. ریزش مشتریان را کاهش دهید
۲. بفروشید؛ و باز هم بفروشید
۳. گمشده را به خانه بازگردانید
۴. جدول زمانی ارتباطات مکرر
۵. خدمات فوق‌العاده به مشتریان
۶. قواعد نزاکت
۷. یکپارچگی در خدمات و محصولات
۸. اندازه‌گیری ارزش مادام‌العمر
۹. شکایت یعنی هدیه
۱۰. سایر استراتژی‌های حفظ مشتری
هفت دستور جلب رضایت
مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی
رضایت مشتری
CRM ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
۶ راه برای وفادارسازی مشتریان
ارتباط بین (CRM) و (CSM)
این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc به صورت رایگان دریافت کنید.
مناسب سازی سازمان برای مشتریان
افزایش رضایت مشتریان
این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید
جذب مشتری در نمایشگاه های ملی و بین المللی
موفقیت پروژه های CRM
تجزیه و تحلیل بازار تجاری و رفتار خریدار تجاری
تجزیه و تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار خریدار
ویژگی های رهبران عقیدهOpinion Leaders
علت های از دست دادن مشتری
۱۰ روش از دست دادن مشتری
۱– از دست رفتن مشتری با آموزش ناقص یا ضعیف کارکنان
۲– از دست رفتن مشتری با محدود کردن ساعات فعالیت
۳– از دست رفتن مشتری با ظاهر غیرحرفه‌ای
۴– از دست رفتن مشتری با سخت نمودن شرایط خرید
۵– از دست رفتن مشتری با عدم تمایل شرکت به بازپس‌گرفتن محصول فروخته‌شده
۶– از دست رفتن مشتری با ارائه محصولات بی‌کیفیت و یا خدمات نامناسب
۷– از دست رفتن مشتری با بی‌توجهی
۸– از دست رفتن مشتری با القاء حس بی‌اهمیت بودن
۹– از دست رفتن مشتری با دروغ گفتن
۱۰– از دست رفتن مشتری با ایجاد حس فریب‌خوردگی
لزوم درک مشتری و سنجش نیازها و خواسته آنها
رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان
انواع مشتریان و نحوه ی رفتار با آنها
الف: مشتری خشمگین
ب: مشتری ناراضی
د: مشتری شاد
ه: مشتری به وجد آمده(شیفته)
رابطه بین وفاداری و رضایتمندی
فرآیند ریزش مشتری
بازاریابی رابطه مند
چرا می خواهیم رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟
بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری
بازگرداندن مشتریان عصبانی و شاکی
روش های جذب مشتری و افزایش مشتری
همایش مدیریت، توسعه و ارتقا برند
نکاتی در خصوص بازاریابی
اندازه گیری رضایتمندی مشتری
نکات مهم در فروش و مذاکره تلفنی
مشتریان را شیفته ی خود کنید!
ارتباط با مشتری
این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc به صورت رایگان دریافت کنید.
روش های متقاعد سازی مشتری
مدیریت رفتار مشتری
دوره ی اصول و ارتباط موثر با مشتری
بینش مشتری موتور محرک رشد کسب‌وکار
تدریس مدیریت بازاریابیو CRM در دانشگاه تهران
قانون طلایی مشتری مداری
مشتریان خود را بیابید
اهمیت به ارزش های مشتری
تکنیک های مدیریت شکایات مشتریان
مشتری مداری و CRM
نحوه ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری
مشتریان چه چیزی می خواهند
ضرورت وجودی مراکز ارتباط با مشتریان بانکی
ارتباط تعامل سازگار سازمان با مشتری
تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل
هفت راه ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری
آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
بهبود ارتباط نزدیک با مشتری
مشتری مداری و CRM
سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان
راه های عملیاتی و کاربردی جهت افزایش فروش
خلق یک پیشنهاد با ارزش جهت فروش
روش فروش – راه های افزایش فروش
سمینار افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی
نقش جنسیت خریداران در فرآیند فروش
روش های برقراری ارتباط با مشتری
چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم؟
ارتباطات بازاریابی یکپارچه
مدل AIDA برای افزایش فروش
چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟
چگونه مشتری را راضی نگه داریم؟
مشتریابی و تکنیک های فروش بیشتر
چگونه موجب رضایت مشتریان شویم؟
تفاوت‌های CEM با crm
کدام یک از این دو مکانیزم مناسب‌تر است؟
دوره های آموزشی کاربردی
اصول و مهارت ها و تکنیک های حفظ مشتری ومشتری مداری
عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتری
عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان به برند
تکنیک های جذب مشتری در کوتاه مدت و بلند مدت
بازاریابی سبز
چهار کلید برای بازاریابی موفق سبز
مزیتهای بازاریابی سبز
چالشهای بازاریابی سبز
اصول شش گانه T. C. C یا ارتباطات
اهمیت توجه به مشتری در شش سیگما
تعریف رضایت مشتری
دلایل افزایش اهمیت جلب رضایت مشتری
اهمیت بازاریابی داخلی
استراتژی‌های بازاریابی
خدمات و برنامه های جدید گروه مشاوره و آموزش استاد خویه
دلایل کاهش مشتری و کاهش فروش
گام ها و مراحل جذب مشتری به وسیله تبلیغات موثر
مروری بریک مطالعه صورت گرفته
روش های نوین مشتری مداری
بازاریابی رابطه مند و CRM
مدیریت ارتباط الکترونیکی با
مدیریت ارتباط یکپارچه با
جذب مشتری و افزایش فروش
قابلیت های مهم crm
مشتری امروز
برای جلب رضایت مشتری چه باید کرد ؟
آگاهی مشتری
تبدیل اطلاعات مشتری به شناخت مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
۵ اصل برای موفقیت crm
مدیریت ارتباط با مشتری (crm)
راهبردهای مدیریت روابط با مشتری
این کتاب را می توانید در کانال تلگرام https://t.me/crmcc به صورت رایگان دریافت کنید.
ساخت برند معتبر در ذهن مشتری
برند تصویری مطلوب در ذهن مشتری
مزایای کلیدی استفاده از نظام مدیریت ارتباط با مشتری
چرا مشتری ها شما را ترک میکنند:
راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری
۸ نکته برای ارتباط موثر
دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری
شیوه مدیریت ارتباط با مشتری به شکل اثربخش
ایجاد انگیزه در مشتریان برای تقویت برند شما
سر فصل هائی برای یک تحقیق کیفی
چطور مشتریان را وفادار کنیم؟
ماتریس وفاداری و سودآوری مشتری
سنجش رضایت مشتری
بازاریابی رابطه مند
ساخت برند محبوب lovely brand
استراتژی توسعه محصولات جدید و تحلیل رفتار مصرف کننده
مشاوره و آموزش بازاریابی-فروش-برندینگ
وفاداری، تعهد، اعتماد به برند
راهکارهای افزایش فروش در بازار رقابتی
اصول و استراتژی قیمت گذاری
دوره‌های آموزشی مدیریت استراتژیک و بازاریابی
بازاریابی اینترنتی (Internet Marketing)
بازاریابی بین الملل
بازاریابی ویژه صنعت بانکداری
۱۰گام ایجاد اعتماد در مشترى
تأثیر نام تجاری بر قصد و تصمیم خرید مشتریان
روش های عملی جذب مشتری
چرا مشتریان از دیگران خرید میکنند نه از شما؟
چرا مشتری از من خرید نمی کند؟
نحوه ی جلب رضایت مشتریان
نحوه ی وفادارسازی مشتری
سیستم ارزش دهی به مشتری
منابع و مآخذ:
