دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری در صنعت لوازم خانگی

خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی  نمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان لوازم خانگی

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

استاد دوره:

دکترعلی خویه

مدت زمان دوره آموزشی: ۱۶ ساعته یا ۲۴ ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی ۱۶ ساعت

	روز اول	روز دومی
۹-۱۱	مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات	اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
۱۱-۱۳	تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش خدمات تعمیرات نگهداری آموزش	تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
۱۴-۱۶	تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها	کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش
۱۶-۱۸	کارگاه کارگروهی	انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

 

 

 

برنامه زمانبندی سمینار ۲۴ ساعته

	روز اول	روز دوم	روز سوم
۹-۱۱	مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات	فروشنده و نمایندگی حرفه ای ویژگیها، شرایط، وظایف نمایندگی ها و خدمات پس از فروش	مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و…
۱۱-۱۳	انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش	تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها	انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها خدمات تعمیران نگهداری آموزش
۱۴-۱۶	تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش	تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش	اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات کنترل هزینه های خدمات
۱۶-۱۸	کارگاه کارگروهی چک لیست بازاریابی خدمات	مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت	کارگاه کارگروهی خدمات تعمیران نگهداری آموزش

 

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

• مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش – ضرورت ها اهداف وظایف
• بازاریابی خدمات در صنعت لوازم خانگی
• چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
• انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در صنعت لوازم خانگی
• روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در صنعت لوازم خانگی
• تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
• کنترل و نگه‌داری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش
• فروشنده و نمایندگی حرفه ای – ویژگیها، شرایط، وظایف
• مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
• سیستم هاتی خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی
• نرم افزارهای خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی
• تکنیک های خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی
• انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
• کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه‌ی خدمات براساس قرارداد
• مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و…
• تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از  فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
• تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی
• نگه‌داری صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
• دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
• اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
• دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در صنعت لوازم خانگی
• کنترل هزینه های خدمات
• کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
• مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
• جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آن‌ها
• ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
• ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
• ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری در صنعت لوازم خانگی
• انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در صنعت لوازم خانگی
• www.khooyeh.com
• www.alikhooyeh.blogfa.com
• www.marketingschool.blogfa.com
• www.saleschool.blogfa.com
• khoooyehali@yahoo.com
• khooyehali@yahoo.com

مدرس: دکتر علی خویه  www.khooyeh.com

www.marketingschool.blogfa.com
www.khooyeh.ir
www.khooyeh.com
-مدرس دانشگاه،
-دارای بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی و حرفه ای از کارشناسی فروشندگی و ویزیتوری تا مدیریت و عضو هیات مدیره
-مولف و مترجم ۱۲ کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی
-عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از ۲۰۰ پروژه مختلف در سراسر کشور،
-دارای سابقه بیش از ۳۵۰۰۰۰ نفرساعت دوره و کارگاه های آموزشی و کاربردی  به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی
-دارای سابقه همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی،
–مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر و  شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی
-ارایه دهنده بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی
-سخنران بیش از صدها سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار
-مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما،
-عضو هیات تحریریه نشریات مختلف
-دارای تجربه در کارگاه های تولیدی، فروش، تبلیغات و بازاریابی از دوران کودکی در مغازه پدرش

تماس با ما:
مدیر برنامه ها
۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷

تماس با استاد علی خویه  ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸

 

 

دوره های آموزشی ویژه شرکت های لوازم خانگی و آشپزخانه

مدیریت بازاریابی حرفه ای در صنعت لوازم خانگی و آشپزخانه

مدرس: دکتر علی خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

 

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	–    مفهوم بازاریابی حرفه ای و جایگاه آن در تجارت –    مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و … –    اصول طرح ریزی و بهبود روش کار در بازاریابی –    اصول مدیریت بازاریابی –    اصول طرح ریزی و بهبود روش کار –    اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی –    مدیریت تبلیغات و روابط عمومی
ارتقای بینش و نگرش	–    مدیریت آمیخته بازاریابی –    بازاریابی  تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار –    اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی –    اصول و تفکر مشتری مداری
ارتقای مهارت و تکنیک	–    مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای سرپرستی کارکنان در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت مدیریت مشتریان در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت های ارتباطی با مشتریان در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت تبلیغات و روابط عمومی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) –    مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) –    مهارت های ارایه پروموشن در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت های جذب و حفظ مشتری در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت بازارگرمی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت بازارسازی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت بازار سنجی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت بازاریابی مویرگی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت ایجاد انگیزه در مشتری در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای ایجاد هماهنگی در ویزیتورها در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت مدیریت زمان در بازاریابی –    مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    مهارت های رفتاری –    مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) –    مهارت های تحقیقات بازاریابی –    شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده –    ·        شناخت تقسیمات بازار در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    ·        شناخت جایگاه یابی  بازار در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    ·        شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان –    ·        شیوه مطالعات میدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی –    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها –    ·        شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت لوازم خانگی  و نمایندگی ها
کارگاه	–    کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر